Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik.

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. 

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du benytte vores Returportal som du finder  link til nederst på hjemmesiden.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på lone@ammeliv.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på lone@ammeliv.dk.

Fortrydelsesret 

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. 14-dags perioden starter den dag hvor ordren er leveret.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail webshop@ammeliv.dk hvortil standardfortrydelsesformularen (se længere nede) skal være udfyldt og sendt med. 

Returadressen er:

Ammeliv 

Hardenbergvej 1, 2. th.

2500 Valby

Eventuelle returneringsomkostninger afholdes af kunden.

Varen skal være ubrugt og i original emballage. Hvis varen er ødelagt eller brugt, bliver den ikke refunderet.

Kunden hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at kunden må prøve varen på samme måde som hvis kunden handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at kunden ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Ammeliv.dk at vurdere varens stand.

Returvarer må ikke sendes med DAO eller anden transportør der ikke udleverer et tracking-nummer.

Kunden skal fremsende pakkens tracking- nummer på mail til webshop@ammeliv.dk og i pakken vedlægge oplysninger om ordrenummer, fakturanummer samt kontakt oplysninger.

Kunden modtager en tilbagebetaling fra ammeliv.dk, hvis varen kan returneres.

 Hvis kunden alligevel ikke ønsker at returnere varen, efter Ammelivs vurdering af varens stand, sendes varen tilbage til kunden for kundens regning.

Hvis køb er betalt via faktura, har vi brug for et bankkontonummer for at overføre pengene. Det er lettest at sende kontonummeret via mail.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter modtagelse af varen og varer skal være os i hænde seneste 14 dage efter at vi er informeret om dit ønske om brug af fortrydelsesretten.

Standardfortrydelsesformular findes på vores Returportal: 

Fortrydelsesformular — ammeliv.dk - UndoPortal

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Ammeliv.dk i rimelig tid efter varens modtagelse.  Her anses max. to måneder som rimelig tid, medmindre andet er aftalt.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Ammeliv.dk dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang, efter forudgående aftale.

Inden returnering ved reklamation kontaktes virksomheden for nærmere aftale:

Ammeliv.dk

Att: Lone Liisberg

Hardenbergvej 1, 2. th.

2500 Valby

E-mail: lone@ammeliv.dk

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.